Wszelkie reklamacje i roszczenia gwarancyjne będą rozpatrywane przez naszą firmę w sposób rzetelny zgodnie z obowiązującym polskim prawem i dobrymi praktykami biznesowymi. Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie. Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków gwarancji w każdym czasie, o czym poinformuje Klientów na swojej stronie internetowej.

Jakie produkty objęte są gwarancją?
Gwarancja obejmuje wyłącznie produkty zakupione w naszym sklepie internetowym wraz z ważnym dowodem zakupu.

Jaki jest okres gwarancji?
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty zakupu dla konsumentów i 12 miesięcy dla firm.

Jakie wady obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje wady fabryczne oraz uszkodzenia wynikające z normalnego użytkowania produktu.

Jakie wady nie są objęte gwarancją?
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu lub instalacji, uszkodzeń spowodowanych nieszczelnościami lub korozją.

Co powinienem zrobić, jeśli wykryję wadę?
W przypadku wykrycia wady, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przesłać formularz reklamacyjny poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie internetowej.

Jakie koszty muszę ponieść, aby skorzystać z gwarancji?
W przypadku uznania reklamacji za zasadną wszelkie koszty dostarczenia towaru do serwisu pokrywa sklep internetowy.

Kiedy otrzymam informację o rozpatrzeniu reklamacji?
O rozstrzygnięciu reklamacji sklep internetowy poinformuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez nasz serwis. 

Kiedy otrzymam produkt z powrotem?
W przypadku uzasadnionej reklamacji sklep internetowy zobowiązuje się do naprawy lub wymiany produktu na nowy i wysłania go do klienta w ciągu 30 dni od otrzymania reklamowanego produktu w naszym serwisie. W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany towaru, sklep internetowy zwróci pełną kwotę zapłaconą za produkt w ciągu 30 dni od otrzymania reklamowanego produktu.

Co się stanie, jeśli gwarancja nie zostanie uznana?
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona przez nasz serwis, zostaniesz poinformowany o przyczynie odrzucenia i koszcie naprawy.

Jakie koszty muszę ponieść w przypadku odrzucenia gwarancji np. z mojej winy?
W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną masz kilka możliwości:

• Płatna naprawa - przedstawimy Ci kosztorys i czas naprawy wadliwego elementu.
• Brak naprawy - produkt zostanie do Ciebie zwrócony, a Ty nie musisz ponosić kosztów przesyłki zwrotnej.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Zapraszamy do kontaktu mailowego: bok@spawarena.pl