Polityka składania reklamacji w naszym sklepie internetowym opiera się na zapewnieniu naszym klientom pełnej satysfakcji z dokonanych zakupów. W przypadku otrzymania wadliwego lub niezgodnego z umową towaru masz prawo do reklamacji.

Co jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, mamy trzy możliwości rozwiązania takiego problemu:

• Obniżenie ceny (zalecane przy drobnych uszkodzeniach, które nie wpływają znacząco na użytkowanie urządzenia, np. porysowana lub wgnieciona obudowa, złamane nóżki w urządzeniu itp.)
• Wymiana produktu na nowy, wolny od wad
• Zwrot produktu

Co jeśli otrzymałem inny produkt niż zamawiałem?
W takim przypadku prawdopodobnie doszło do pomyłki w pakowaniu zamówienia w naszym magazynie. Jeśli otrzymasz inny produkt niż zamówiony, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• Wykonaj dokumentację fotograficzną otrzymanych produktów.
• Otrzymany produkt zapakuj tak, aby był gotowy do odbioru przez kuriera.
• Prześlij dokumentację fotograficzną wraz z adresem odbioru na nasz adres e-mail: bok@spawarena.pl.
• Natychmiast po odebraniu przez kuriera błędnie dostarczonego towaru, wyślemy Ci właściwy towar.

Co jeśli otrzymany sprzęt nie działa tak, jak powinien?
Dość często otrzymujemy reklamacje produktów, które są w pełni sprawne, ale problem wynika np. z nieprawidłowego podłączenia urządzenia lub nieprawidłowego ustawienia jego parametrów. Dlatego przed złożeniem reklamacji prosimy o sprawdzenie, czy zakupiony sprzęt został prawidłowo podłączony i skonfigurowany do pracy.

Zamówiłem sprzęt, ale nie mam instrukcji. Co teraz?
Do wszystkich sprzedawanych przez nas produktów udostępniamy instrukcje obsługi w siedmiu językach, a mianowicie po polsku, angielsku, niemiecku, francusku, hiszpańsku, włosku, czesku i słowacku. Instrukcje można znaleźć w sekcji Podręczniki użytkownika. W przypadku nowo dodanych towarów do sklepu instrukcja obsługi może nie być jeszcze dostępna do pobrania. Dlatego jeśli nie znalazłeś instrukcji, nie wahaj się z nami skontaktować. Dołożymy wszelkich starań, aby nadać priorytet tłumaczeniu konkretnego modelu na określony język i prześlemy przetłumaczoną instrukcję w odpowiedzi na Twoją prośbę.

Co zrobić, jeśli określona funkcja nie działa w moim urządzeniu?
Przed złożeniem reklamacji prosimy o zapoznanie się z sekcją Rozwiązywanie problemów, w której znajdziesz odpowiedzi na najczęściej spotykane problemy w działaniu zakupionych u nas urządzeń.

Aby złożyć reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• Przygotuj dokumentację fotograficzną lub wideo.
• Wypełnij formularz dostępny pod tym adresem i dołącz dokumentację fotograficzną lub filmową.
• Jeśli nie możesz dołączyć dokumentacji, wyślij ją bezpośrednio na nasz adres e-mail: support@pematsc.pl.
• Czekaj na nasz kontakt.

Jakie dane muszę podać w formularzu reklamacyjnym?
Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację, prosimy o podanie w formularzu reklamacyjnym następujących danych:

• Nazwa reklamowanego produktu
• Opis wady lub niezgodności z opisem
• Zdjęcia lub filmy przedstawiające wadę.
• Twoje oczekiwania dotyczące reklamacji (zwrot pieniędzy, wymiana na nowy towar lub obniżenie ceny produktu).

Jak wygląda proces składania reklamacji?
W zależności od rodzaju reklamacji i Państwa oczekiwań, w miarę możliwości postaramy się rozwiązać problem zdalnie. Jeśli jednak nie będzie to możliwe, odbierzemy od Ciebie reklamowany produkt.

Po otrzymaniu reklamacji nasz zespół dokładnie przeanalizuje zgłoszenie i podejmie działania mające na celu rozwiązanie problemu. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zaproponujemy klientowi możliwość wymiany towaru na nowy, zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny towaru.

Jakie koszty muszę ponieść, aby złożyć reklamację?
Wszelkie koszty związane z reklamacją, takie jak koszt wysyłki reklamowanego produktu, pokrywa nasz sklep.

Należy zaznaczyć, że reklamacje uwzględniane są wyłącznie w przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z wymaganiami.

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania lub użytkowania niezgodnego z zaleceniami producenta, reklamacja nie zostanie uznana. W takiej sytuacji sklep nie ponosi odpowiedzialności za wadę produktu, a jako klient ponosisz wszelkie koszty dostawy związane ze złożeniem reklamacji, tj. koszt dostarczenia towaru do naszego serwisu oraz koszt zwrotu produktu do Ciebie.

Zależy nam na zapewnieniu naszym klientom najwyższej jakości usług i wsparcia. Dlatego staramy się rozwiązywać wszelkie problemy związane z zakupem najlepiej jak potrafimy. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.